سياسة الخصوصية

تُشغّل نارا أبرود («نارا»، «نحن») موقع nara-abroad.co.uk، وبوابة الطالب على student.nara-abroad.co.uk، والبوابات التي يستخدمها وكلاؤنا الشركاء والجامعات. نساعد الطلاب، ومعظمهم من الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، على إيجاد الجامعات والتقديم إليها في المملكة المتحدة وغيرها.

نارا هي المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة هنا بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018. سيُنشر رقم تسجيلنا لدى مكتب مفوّض المعلومات البريطاني (ICO) في هذه الصفحة فور صدوره.

تغطي هذه السياسة الموقع والبوابات والمساعد الذكي والرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك. وهي تصف ما نفعله فعلاً اليوم — لا ما قد تفعله منصة مثل منصتنا عموماً — والتاريخ المذكور في الأعلى هو تاريخ آخر تغيير فيها. لأي سؤال عن محتواها: privacy@nara-abroad.co.uk.

كل ما يلي يأتي منك، أو من استخدامك للمنصة، أو من الجامعات والشركاء المشاركين في طلباتك. نحن لا نشتري بيانات ولا نجمع أي شيء من وسائل التواصل الاجتماعي.

• الحساب: بريدك الإلكتروني ولغتك المفضّلة، وإذا اخترت تسجيل الدخول بحساب لديك لدى مزوّد آخر، فمعرّف ذلك الحساب والاسم والبريد اللذان يشاركهما ذلك المزوّد معنا.
• الملف الشخصي: الاسم ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنس والجنسية والعنوان واللغة الأم ورقم جواز السفر وتواريخه، وصورة شخصية إن أضفتها.
• السجل الأكاديمي والمهني: المدارس والجامعات التي درست فيها، والدرجات، والخبرات العملية، واللغات، ونتائج الاختبارات (مثل اختبارات اللغة الإنجليزية)، والمهارات.
• تفاصيل الطلب: البرامج التي تتقدم إليها، وإجاباتك عن أسئلة الطلب، وتفضيلاتك الدراسية، وكل ما تطلبه الجامعة. تسأل بعض الجامعات أيضاً عن فترات الانقطاع عن الدراسة والمواد الراسبة وحالات رفض التأشيرة السابقة؛ ولا نطرح هذه الأسئلة إلا لأن الطلب يقتضيها.
• الوثائق التي ترفعها: صور جواز السفر، وكشوف الدرجات، والشهادات، ونتائج اختبارات اللغة الإنجليزية، وخطابات التوصية، والسيرة الذاتية أو بيان الغرض. تُخزَّن كملفات منفصلة عن قاعدة البيانات. وإذا استبدلت وثيقة أو حذفتها، نحتفظ بنسختها السابقة لإمكان استرجاعها، ثم تُحذف تلقائياً خلال 30 يوماً (القسم ٨).
• جهات الاتصال التي تضيفها: جهة اتصال للطوارئ أو شخص بديل للتواصل، عندما تختار إضافته.
• محادثات المساعد: نص محادثاتك مع مساعدنا الذكي. وعندما تكون المكالمات الصوتية متاحة، يُحوَّل ما تقوله إلى نص ويُحفظ النص بالطريقة نفسها؛ أما التسجيل الصوتي نفسه فلا يُخزَّن (القسم ٥).
• المدفوعات: مبلغ كل رسم تدفعه لنارا وعملته وتاريخه وحالته، والمرجع الذي يمنحه مزوّد خدمات الدفع لتلك الدفعة. تذهب بيانات البطاقة مباشرة إلى مزوّد خدمات الدفع ولا تصل إلى خوادمنا أبداً.
• رسائل الدعم: الرسائل التي ترسلها إلى info@ أو support@ أو privacy@، والرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل ونموذج الشراكة.
• رسائل واتساب: إذا راسلتنا على واتساب، فإننا نتلقى رقم هاتفك ورسائلك وأي ملفات ترسلها. ونستخدمها للرد عليك، ونحتفظ بها حتى 12 شهراً، ثم تُحذف (القسم ٨).
• السجلات التقنية: عنوان IP والمتصفح ووقت كل تسجيل دخول (تُحفظ مع جلستك)، وسجلات الخادم المعتادة لطلبات واجهتنا البرمجية، وتُستخدم للأمان واستكشاف الأعطال.
• النشرة البريدية: بريدك الإلكتروني إذا اشتركت عبر موقعنا.

إذا أنشأ وكيل تعليمي شريك حسابك نيابة عنك، فإن المعلومات فيه قدّمها ذلك الوكيل بالنيابة عنك — انظر القسم ٤.

تشترط UK GDPR أساساً قانونياً لكل استخدام. وأسسنا هي:

• لإدارة حسابك وطلباتك — بناء ملفك الشخصي، ومطابقتك مع البرامج، وإعداد الطلبات وتقديمها، ومتابعة حالتها، وإبلاغك بالقرارات. الأساس: تنفيذ عقدنا معك.
• للإجابة عن أسئلتك عبر المساعد الذكي وتقديم توصيات بالبرامج. الأساس: تنفيذ عقدنا معك. المساعد يقترح ولا يقرّر. لا يُتّخذ آلياً أي قرار ذي أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته عليك — فقرارات القبول تتخذها الجامعات، وأي تغيير يقترحه المساعد على ملفك أو طلبك يُعرض عليك للتأكيد أولاً.
• لتحصيل رسوم نارا والاحتفاظ بالسجلات المالية التي يشترطها القانون. الأساس: العقد، والتزامنا القانوني بحفظ السجلات المحاسبية.
• لإرسال رسائل إلكترونية بخصوص حسابك وطلباتك — رموز تسجيل الدخول، وتحديثات الحالة، وطلبات الوثائق. الأساس: العقد. هذه ليست رسائل تسويقية ولا يمكن إيقافها ما دام لديك حساب.
• لإرسال نشرتنا البريدية إن كنت مشتركاً. الأساس: موافقتك؛ وفي كل عدد رابط لإلغاء الاشتراك.
• للرد على الرسائل التي ترسلها إلينا (بالبريد الإلكتروني أو عبر نماذجنا أو على واتساب). الأساس: مصلحتنا المشروعة في الرد عليك.
• للحفاظ على أمان المنصة — سجلات تسجيل الدخول، وتقييد معدل الطلبات، وسجلات الخادم، ومراقبة الأخطاء. الأساس: مصلحتنا المشروعة في حماية الخدمة وبياناتك.
• للوفاء بالواجبات القانونية والاستجابة للطلبات المشروعة من السلطات. الأساس: الالتزام القانوني.

البيانات ذات الفئة الخاصة. نحن لا نسأل عن صحتك أو دينك أو أصلك العرقي أو ما شابه. قد تحتوي وثيقة تطلبها الجامعة (مثل تقرير طبي يدعم تأجيل الدراسة) على معلومات من هذا النوع؛ ولا نعالجها إلا لأنك اخترت تقديمها لذلك الطلب، استناداً إلى موافقتك الصريحة، ويمكنك حذف الوثيقة من بوابتك في أي وقت.

نحن لا نستخدم بياناتك للإعلانات ولا نبيعها.

• الجامعات والكليات التي تتقدم إليها. عند تقديم طلبك، تُرسَل إلى تلك المؤسسة البيانات الشخصية والوثائق والإجابات الواردة فيه. ومن تلك اللحظة تصبح المؤسسة أيضاً متحكّماً في تلك البيانات بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها، وقد تكون خارج المملكة المتحدة (القسم ٦).
• شريك توريد البرامج. معظم البرامج في دليلنا الدراسي تأتي من شريك يمكنه تقديم الطلبات إلى الجامعات نيابة عنا. نحن اليوم نقدّم الطلبات إلى الجامعات بأنفسنا، ولا يُمرَّر أي شيء عنك إلى ذلك الشريك. وإذا مرّرنا يوماً طلباً إلى شريك توريد البرامج لتقديمه، فسنخبرك أولاً، ويصبح ذلك الشريك متحكّماً فيه بموجب سياسة الخصوصية الخاصة به.
• الوكلاء التعليميون الشركاء. إذا أنشأ وكيل شريك حسابك نيابة عنك، فيمكن لذلك الوكيل الاطلاع على ملفك ووثائقك وطلباتك وإدارتها، لأنك طلبت منه متابعة طلباتك. راسلنا على privacy@nara-abroad.co.uk إن لم تكن متأكداً مما إذا كان هناك وكيل مرتبط بحسابك.

مزوّدو الخدمات («المعالِجون») يشغّلون أجزاءً من المنصة لصالحنا بموجب عقود تقصر عملهم على تعليماتنا. ونستعين بمزوّدين من الفئات التالية:

• البنية السحابية: الخوادم وقاعدة البيانات وتخزين الملفات التي تحفظ حسابك وطلباتك ووثائقك، ونسخنا الاحتياطية.
• خدمات الذكاء الاصطناعي: النموذج الذي يكتب ردود المساعد الذكي، والخطوة التي تحوّل نص السؤال إلى تمثيل رقمي ليتمكن المساعد من البحث في مقالات المساعدة الخاصة بنارا (القسم ٥).
• استضافة الموقع والبوابات: تقديم هذا الموقع وصفحات البوابات، وإحصاء زيارات الصفحات دون ملفات تعريف ارتباط (القسم ٩).
• أمان الشبكة: خدمة أسماء النطاقات لنطاقاتنا، والتشفير وحماية الشبكة أمام واجهتنا البرمجية، والتحقق من أن نماذج التواصل والنشرة البريدية والشراكة في موقعنا يرسلها شخص: ترى هذه الخدمة عنوان IP الخاص بك وتفاصيل متصفحك عند إرسال أحد هذه النماذج، ولا ترى أبداً ما تكتبه.
• استضافة صناديق البريد: صناديق بريدنا info@ وsupport@ وprivacy@.
• إرسال البريد الإلكتروني: رموز تسجيل الدخول ورسائل الحساب ورسائل نموذج التواصل ونموذج الشراكة، وقائمة النشرة البريدية.
• المدفوعات: تحصيل رسوم نارا.
• مراقبة الأخطاء: تقارير تقنية عند حدوث خلل في المنصة.
• المكالمات الصوتية (ما دامت مفعّلة فقط): نقل صوت المكالمة، وتحويل الكلام إلى نص، وتحويل ردود المساعد إلى كلام.
• تسجيل الدخول: إذا اخترت تسجيل الدخول بحساب لديك لدى مزوّد آخر، فإن ذلك المزوّد يؤكد هويتك ويشاركنا معرّف حسابك واسمك وبريدك الإلكتروني.

كما يعمل مزوّد خدمات الدفع ومزوّد تسجيل الدخول كمتحكّمين مستقلّين لخدماتهما بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بهما — مزوّد الدفع لمنع الاحتيال والوفاء بالتزاماته القانونية، ومزوّد تسجيل الدخول لخدمة تسجيل الدخول نفسها.

أسماء مزوّدي الخدمات لدينا متاحة عند الطلب على privacy@nara-abroad.co.uk، ونُدرجها كلما أجبنا عن طلب للوصول إلى البيانات (القسم ١٠). وقبل أن نستعين بفئة جديدة من المزوّدين، أو بمزوّد يعالج بياناتك في بلد غير مذكور في القسم ٦، نحدّث هذه السياسة أولاً.

• السلطات، حيثما يقتضي القانون ذلك أو لحماية سلامة شخص ما.
• مشترٍ، إذا بيعت نارا أو اندمجت يوماً: ستنتقل بياناتك مع الخدمة، وتظل خاضعة لهذه السياسة، وسيتم إبلاغك مسبقاً.

لم نشارك يوماً بيانات شخصية مع معلنين أو وسطاء بيانات ولم نبعها، ولن نفعل.

مساعد نارا نظام ذكاء اصطناعي، وليس شخصاً. يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالبرامج والجامعات والرسوم وطلباتك، بالعربية أو الإنجليزية، عبر المحادثة النصية — وعندما تكون مفعّلة — عبر المكالمة الصوتية. وهذه بالضبط طريقة عمله:

• تُرسَل رسائلك، مع الأجزاء اللازمة للإجابة من ملفك وطلباتك، إلى نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يشغّله مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا لتوليد الرد. ويعمل هذا النموذج في الاتحاد الأوروبي. ولا تسمح شروط مزوّد الذكاء الاصطناعي له باستخدام بياناتنا لتدريب نماذجه.
• تأتي الحقائق عن البرامج والرسوم من دليلنا الدراسي لا من ذاكرة النموذج. وعندما يبحث المساعد في مقالات المساعدة الخاصة بنارا ليجيبك، يحوّل مزوّد الذكاء الاصطناعي نص سؤالك إلى تمثيل رقمي، وقد تجري معالجة هذه الخطوة في الولايات المتحدة؛ أما فهرس البحث نفسه فمحفوظ في قاعدة بياناتنا. صُمّم المساعد ليقول إنه لا يعرف بدلاً من أن يختلق، لكنه قد يخطئ مع ذلك: تحقّق من الحقائق المهمة — الرسوم والمواعيد النهائية وشروط القبول — لدى الجامعة قبل الاعتماد عليها.
• تُحفظ المحادثات في حسابك لتتمكن من المتابعة من حيث توقفت، ولنتمكن من مراجعة أي شكوى. وتخضع لقواعد الاحتفاظ والحذف نفسها المطبَّقة على بقية حسابك (القسم ٨).
• يمكن للمساعد اقتراح تغييرات على ملفك أو المساعدة في صياغة طلب، لكن لا يتغيّر شيء حتى تؤكده أنت. ولا يمكنه تقديم طلب أو إجراء دفعة من تلقاء نفسه.
• المكالمات الصوتية: يُنقل صوتك عبر مزوّد نقل صوت المكالمات، ويحوّله مزوّد خدمات الكلام إلى نص، ثم يحوّل المزوّد نفسه رد المساعد إلى كلام. نحتفظ بالنص المكتوب لا بالتسجيل. وتبدأ كل مكالمة بتنبيه قصير يفيد بأنك تتحدث إلى مساعد ذكي وأن المحادثة تُحوَّل إلى نص. المكالمات الصوتية متوقفة حالياً ريثما نحسّنها؛ وينطبق هذا القسم متى ما كانت مفعّلة.

تُستضاف خوادمنا وقاعدة بياناتنا ووثائقك لدى مزوّد البنية السحابية في منطقة مشمولة بلوائح الكفاية (adequacy) في المملكة المتحدة، لذا يسمح لنا القانون البريطاني بتخزينها هناك دون ضمانات نقل إضافية. وتُحفظ النسخ الاحتياطية المشفّرة لقاعدة البيانات في المنطقة نفسها، مع نسخة مشفّرة ثانية في المملكة المتحدة. أما اللقطات القصيرة الأجل للخادم بأكمله فتُخزَّن لدى مزوّد البنية السحابية في منطقة متعددة المناطق في الاتحاد الأوروبي، وهي مشمولة أيضاً بلوائح الكفاية في المملكة المتحدة. أما موقعنا وصفحات البوابات فيقدّمها مزوّد الاستضافة لدينا، في حين تُحفظ البيانات التي تعرضها لك لدى مزوّد البنية السحابية كما هو موضح أعلاه. ويعمل نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يكتب ردود المساعد في الاتحاد الأوروبي.

يعالج بعض مزوّدينا البيانات في الولايات المتحدة: مزوّد استضافة الموقع والبوابات، ومزوّد أمان الشبكة، ومزوّد صناديق البريد الإلكتروني، ومزوّد إرسال البريد الإلكتروني، ومزوّد خدمات الدفع، ومزوّد الذكاء الاصطناعي عندما يبحث المساعد في مقالات المساعدة الخاصة بنارا، و— ما دامت المكالمات الصوتية مفعّلة — مزوّدا نقل صوت المكالمات وخدمات الكلام. ويرسل مزوّد إرسال البريد الإلكتروني رموز تسجيل الدخول ورسائل الحساب من منطقته في اليابان، لذا تجري معالجته في الولايات المتحدة واليابان. أما مزوّد مراقبة الأخطاء فيخزّن تقارير الأخطاء الخاصة بنا في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا). واليابان والاتحاد الأوروبي مشمولان بلوائح الكفاية في المملكة المتحدة. وبالنسبة لعمليات النقل إلى الولايات المتحدة نعتمد على الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة حيثما كان المزوّد معتمداً بموجبه، وإلا فعلى الملحق البريطاني لنقل البيانات الدولي (IDTA Addendum) المرفق بالبنود التعاقدية القياسية.

عندما تتقدم إلى جامعة خارج المملكة المتحدة، نرسل طلبك إليها لأن ذلك ضروري لتنفيذ العقد الذي طلبت منا تنفيذه (المادة 49(1)(ب) من UK GDPR). ثم تسري سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الجامعة على ما تحتفظ به.

• جميع حركة البيانات مشفّرة أثناء النقل — وترفض واجهتنا البرمجية إصدارات التشفير الأقدم والأضعف — والبيانات مشفّرة أثناء التخزين.
• تسجيل الدخول بلا كلمة مرور: رمز لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني، أو — إن اخترت ذلك — حساب لديك لدى مزوّد آخر. لا توجد كلمة مرور لنارا يمكن لأحد سرقتها.
• التحكم في الوصول داخل قاعدة البيانات: تقصر قاعدة البيانات نفسها — لا شيفرة التطبيق وحدها — كل حساب على الصفوف المخوّل بالوصول إليها: صفوفك أنت، أو، للوكيل الشريك والمسؤول ومستخدم الجامعة، الطلاب والطلبات المرتبطون بهم فقط.
• تنتهي صلاحية روابط وثائقك بعد 15 دقيقة، ولا تُنشأ إلا لك، أو لوكيل شريك مرتبط بحسابك، أو لمسؤول يتولى طلبك، أو لمستخدم من الجامعة يراجع الوثائق المرفقة بطلب قدّمته إلى تلك الجامعة.
• الوصول إلى أنظمة الإنتاج مقصور على حسابات مسؤولين محدَّدة بالاسم عبر اتصال مشفّر ومُصادَق عليه؛ ولا يوجد أي منفذ عام للدخول عن بُعد.
• تُسجَّل عمليات تسجيل الدخول، ويُقيَّد معدل الطلبات إلى واجهتنا البرمجية، وتُبلَّغ الأخطاء إلى نظام مراقبة الأخطاء لدينا، وتُسجَّل الإجراءات على الطلبات وعمليات تصدير الوثائق.
• لدينا إجراء مكتوب للتعامل مع خروقات البيانات. إذا كان من المرجح أن يعرّضك خرق ما للخطر فسنبلغك، وسنخطر مكتب ICO خلال 72 ساعة من علمنا به.

لا يوجد نظام آمن تماماً. يرجى الحفاظ على أمان بريدك الإلكتروني — فهو مفتاحك إلى نارا — وإبلاغنا على privacy@nara-abroad.co.uk إذا لاحظت أي خلل.

• حسابك وملفك الشخصي ووثائقك وطلباتك ومحادثات المساعد: ما دام حسابك مفتوحاً، ولمدة 12 شهراً بعد إغلاقه أو بعد آخر تسجيل دخول لك، أيهما أبعد. ثم تُحذف.
• النسخ السابقة من الوثائق: عندما تستبدل وثيقة أو تحذفها، نحتفظ بنسختها السابقة لإمكان استرجاعها، ثم تُحذف تلقائياً خلال 30 يوماً.
• سجلات الدفع (المبلغ والتاريخ والحالة ومرجع مزوّد خدمات الدفع): 6 سنوات بعد نهاية السنة الضريبية للدفعة، كما يشترط قانون الضرائب البريطاني — حتى لو حذفت حسابك قبل ذلك. وبعد زوال حسابك لا تحمل هذه السجلات اسماً، بل مرجعاً داخلياً فقط.
• سجلات تسجيل الدخول (عنوان IP والمتصفح والوقت): تنتهي كل جلسة بعد 7 أيام من آخر استخدام لها؛ وتُحذف السجلات المنتهية خلال 30 يوماً.
• سجلات واجهتنا البرمجية وخادم الويب: حتى 30 يوماً. أما سجلات خدمة المساعد نفسها فمحدودة الحجم وتسجّل طول كل دور في المحادثة لا كلماته. وتقارير الأخطاء لدى مزوّد مراقبة الأخطاء: حتى 90 يوماً.
• النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات ولقطات الخادم: تُحذف كل نسخة احتياطية تلقائياً خلال 30 يوماً، بما في ذلك النسخة الثانية في المملكة المتحدة (ولقطات الخادم بعد 7 أيام). ويصل أثر طلب الحذف إلى النسخ الاحتياطية عند انقضاء مدتها.
• النشرة البريدية: حتى تلغي اشتراكك.
• رسائل واتساب التي ترسلها إلينا: حتى 12 شهراً، ثم تُحذف.
• الرسائل التي ترسلها إلينا بالبريد الإلكتروني أو عبر نماذجنا: حتى 12 شهراً بعد آخر رد منا، ثم تُحذف.
• سجلات طلبات الخصوصية التي تقدمها: 3 سنوات، دليلاً على أننا عالجناها.

عند انتهاء المدة تُحذف البيانات، أو تُجعل مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك بعد ذلك.

٩.١ ملفات تعريف الارتباط. لا يضع موقعنا (nara-abroad.co.uk) أي ملفات تعريف ارتباط على الإطلاق. أما البوابة فتضع ثلاثة أنواع، جميعها من الطرف الأول:

• تفضيل اللغة: ملف واحد يتذكر اختيارك بين الإنجليزية والعربية.
• ملفات تسجيل الدخول: ملفات آمنة تُبقيك مسجّل الدخول في البوابة، ولا تستطيع النصوص البرمجية في الصفحة قراءتها.
• القائمة الجانبية: ملف واحد لا يُكتب إلا عند طيّ القائمة الجانبية للبوابة أو توسيعها، ويتذكر اختيارك هذا.

كما تعرض صفحة تسجيل الدخول زراً للمتابعة بحساب لديك لدى مزوّد آخر. يُحمَّل هذا الزر من ذلك المزوّد ويُعرض داخل إطار المزوّد نفسه؛ وأي ملفات تعريف ارتباط يستخدمها هي ملفات ذلك المزوّد وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة به. وعندما ترسل أحد نماذج موقعنا، يعمل فحص التحقق من أن المُرسِل شخص داخل إطار مزوّد أمان الشبكة نفسه؛ وأي ملفات تعريف ارتباط أو تخزين في المتصفح يستخدمه هو من ذلك المزوّد ويخضع لسياسة الخصوصية الخاصة به. هذه هي القائمة الكاملة لملفات تعريف الارتباط التي نضعها. لا نستخدم أي ملفات إعلانية أو تحليلية أو تقنيات تتبع في أي من مواقعنا. وإن تغيّر ذلك يوماً، سنحدّث هذه السياسة أولاً وسنطلب موافقتك حيثما يشترط القانون. على أننا نقيس عدد زيارات الصفحات عبر خدمة قياس يقدّمها مزوّد الاستضافة لدينا ولا تستخدم ملفات تعريف الارتباط: فلا تضع أي ملفات على جهازك ولا تخزّن شيئاً عليه، وتُحصى الزيارات بشكل إجمالي دون بناء أي ملف تعريفي عنك.

٩.٢ تخزين المتصفح: تحتفظ البوابة ببضعة أشياء في مساحة التخزين الخاصة بمتصفحك، ولا يُرسل أي منها إلى أي طرف ثالث. يُحفظ نموذج الطلب غير المكتمل في مساحة تخزين الجلسة (session storage) ليبقى بعد إعادة تحميل الصفحة؛ وهو يبقى على جهازك، ولا يذهب إلى أي مكان سوى حسابك أنت عند المتابعة، ويُمسح عند إغلاق علامة التبويب. وتتذكر مساحة تخزين الجلسة أيضاً ما إذا كانت لوحة المساعد مفتوحة وما إذا كنت قد أغلقت اقتراح «تثبيت التطبيق». أما مساحة التخزين المحلي (local storage) فتحتفظ بمرجع لمحادثتك الحالية مع المساعد ليمكن فتحها من جديد، وبإشارة إلى أنك شاهدت الجولة التعريفية.

٩.٣ إدارة ملفات تعريف الارتباط: يمكنك حذف الملفات أو حظرها من إعدادات متصفحك. حظر ملفات تسجيل الدخول سيؤدي إلى تسجيل خروجك من البوابة.

بموجب UK GDPR يمكنك أن تطلب منا:

• تزويدك بنسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك (حق الوصول)، في ملف قابل للقراءة آلياً (حق نقل البيانات)، مع أسماء الجهات التي تلقّتها — بما في ذلك مزوّدو الخدمات لدينا؛
• تصحيح أي معلومة غير دقيقة — ومعظم ملفك الشخصي يمكنك تعديله بنفسك في البوابة؛
• حذف بياناتك (حق المحو)؛
• تقييد استخدام معيّن أو الاعتراض عليه؛
• سحب موافقتك حيثما نعتمد عليها (مثل النشرة البريدية)، دون المساس بما تم قبل ذلك.

كيف تطلب: راسلنا على privacy@nara-abroad.co.uk من عنوان البريد المسجّل في حسابك. وإن كتبت من عنوان آخر فسنؤكد الطلب أولاً مع العنوان المسجّل في الحساب — ولن نطلب منك أبداً نسخة من جواز سفرك لإثبات هويتك. نجيب خلال شهر واحد. وإن كان الطلب معقّداً على نحو غير معتاد فقد نستغرق حتى شهرين إضافيين، وسنبلغك بذلك خلال الشهر الأول.

ما الذي يعنيه الحذف عملياً: نحذف حسابك وملفك الشخصي ووثائقك ومحادثاتك وأي طلب لم يُقدَّم بعد. وإن كان لديك طلب قائم فسنسألك أولاً إن كنت تريد سحبه، لأن الطلب المقدَّم لا يمكن أن يوجد من دونك. نحتفظ بسجلات الدفع للمدة المذكورة في القسم ٨، ولا يمكننا استرجاع بيانات أُرسلت بالفعل إلى جامعة أو شريك — وسنخبرك بمن استلمها لتتمكن من التواصل معهم مباشرة. وتُحذف النسخ الاحتياطية التي تحتوي بياناتك، والنسخ السابقة من وثائقك، خلال 30 يوماً.

يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب ICO في أي وقت (القسم ١٣). ونقدّر أن تمنحنا فرصة تصحيح الأمر أولاً.

نارا مخصّصة لمن بلغوا 16 عاماً فأكثر. لا ننشئ عن علم حسابات لمن هم أصغر من ذلك، وإن علمنا أننا فعلنا فإننا نحذف الحساب. وإن كان عمرك أقل من 18 عاماً فننصح بإشراك أحد الوالدين أو ولي الأمر في طلباتك.

عندما نغيّر هذه السياسة نحدّث التاريخ في الأعلى. وإذا أثّر تغيير ما في طريقة استخدامنا لبياناتك على نحو لا تتوقعه، فسنراسلك بالبريد الإلكتروني قبل سريانه. والإصدارات السابقة متاحة عند الطلب.

طلبات الخصوصية والأسئلة: privacy@nara-abroad.co.uk. ولكل ما عدا ذلك: support@nara-abroad.co.uk.

إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، فمن حقك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية في المملكة المتحدة: مكتب مفوّض المعلومات (ICO)، Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF, United Kingdom. خط المساعدة 0303 123 1113. عبر الإنترنت: ico.org.uk/make-a-complaint.