شروط الخدمة

تمثّل شروط الخدمة هذه («الشروط») الاتفاقَ بينك وبين نارا أبرود («نارا»، «نحن»). وهي تسري على موقعنا nara-abroad.co.uk، وبوابة الطالب على student.nara-abroad.co.uk، ومساعدنا الذكي للدراسة، والرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»).

«نارا أبرود» هو الاسم التجاري لشركة NARA-ABROAD LTD، المسجّلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة 16758727)، ومقرّها المسجّل في 19 Tregaron Gardens, New Malden, England, KT3 3AF. يقع مقرّنا الرئيسي في لندن، ولدينا مكاتب أيضاً في عمّان والدوحة.

بإنشائك حساباً، أو تقديمك طلباً، أو دفعك مقابل أي شيء، أو استخدامك الخدمة بأي شكل آخر، فإنك توافق على هذه الشروط. وتوضّح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيف نتعامل مع معلوماتك الشخصية، فيُرجى قراءتها إلى جانب هذه الشروط. وإن لم توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

كُتبت هذه الشروط للطلاب ولزوّار موقعنا. فإن كنت تستخدم إحدى بوابات نارا نيابةً عن جامعة، أو بصفتك وكيلاً تعليمياً شريكاً، فإن أي اتفاق مكتوب بين جهتك ونارا يسري أيضاً، وتكون له الأولوية إذا اختلف عن هذه الشروط.

ننصحك بالاحتفاظ بنسخة من هذه الشروط للرجوع إليها.

في هذه الشروط:

• «الخدمة»: موقعنا وبوابة الطالب والمساعد والرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك.
• «البوابة»: بوابة الطالب على student.nara-abroad.co.uk.
• «الحساب»: حسابك الشخصي في البوابة.
• «المساعد»: المساعد الذكي للدراسة في البوابة، ويظهر باسم «نارا». وهو نظام ذكاء اصطناعي، وليس شخصاً.
• «الطلب»: طلب الالتحاق الذي تقدّمه عبر الخدمة إلى برنامج في إحدى الجامعات.
• «الجامعة»: أي جامعة أو كلية أو مؤسسة تعليمية أخرى تتقدّم إليها. والجامعات جهات مستقلة عن نارا.
• «رسوم نارا»: أي رسم تدفعه لنارا مقابل شيء نقدّمه، مثل إرسال طلب. ولا تكون رسوم نارا أبداً من الرسوم الخاصة بالجامعة.
• «الوكيل الشريك»: وكيل تعليمي يتعاون مع نارا، ويتولى بطلب من الطالب إدارة حسابه وطلباته.
• «أنت»: الشخص الذي يستخدم الخدمة.

العناوين للتيسير فقط.

• يجب ألا يقل عمرك عن 16 عاماً لإنشاء حساب أو تقديم طلب.
• إن كان عمرك أقل من 18 عاماً، فأنت بحاجة إلى موافقة أحد الوالدين أو ولي الأمر لاستخدام الخدمة، وننصحك بإشراكه في طلباتك.
• إن كنت تستخدم الخدمة لصالح شخص آخر (كأن تكون أحد الوالدين وتساعد ابنك أو ابنتك)، فإنك تؤكد أنك حاصل على إذنه، وتقبل هذه الشروط عنكما معاً.
• يجب أن تكون المعلومات التي تقدّمها لنا عن عمرك وهويتك وتعليمك صحيحة.

وإن علمنا أن حساباً ما يعود إلى شخص دون السادسة عشرة، فسنغلقه ونحذفه، كما توضّح سياسة الخصوصية.

لا تستخدم نارا كلمات مرور. ويمكنك تسجيل الدخول بإحدى طريقتين:

• برمز صالح لمرة واحدة نرسله إلى بريدك الإلكتروني في كل مرة تسجّل فيها الدخول؛ أو
• عبر زر «تسجيل الدخول باستخدام Google» إن اخترت ذلك.

بريدك الإلكتروني هو مفتاحك إلى نارا، لذا يُرجى:

• الحفاظ على أمان بريدك الإلكتروني؛
• عدم مشاركة رمز تسجيل الدخول مع أي شخص، حتى لو قال إنه من نارا؛
• إبلاغنا فوراً على support@nara-abroad.co.uk إن ظننت أن شخصاً آخر قد دخل إلى حسابك.

وعند إنشاء حساب، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما فيها رقم هاتف يمكننا التواصل معك عليه، وتحديثها باستمرار؛
• الاكتفاء بحساب واحد، وعدم إنشاء حساب باسم شخص آخر؛
• عدم السماح لأي شخص آخر باستخدام حسابك، إلا إذا كان وكيل شريك يديره لك بطلب منك.

أنت مسؤول عمّا تفعله من خلال حسابك، وعمّا تسمح لغيرك بفعله من خلاله.

وإذا أنشأ وكيل شريك حسابك نيابةً عنك، فبإمكان ذلك الوكيل الاطلاع على ملفك ووثائقك وطلباتك وإدارتها، لأنك طلبت منه متابعة طلباتك. وإن لم تكن متأكداً مما إذا كان هناك وكيل مرتبط بحسابك، فراسلنا على privacy@nara-abroad.co.uk.

ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت (القسم ١٨).

نارا منصة للدراسة في الخارج. ومن خلال الخدمة يمكنك:

• استكشاف الجامعات والبرامج في المملكة المتحدة وغيرها؛
• بناء ملفك الشخصي كطالب ورفع وثائقك؛
• الحصول على اقتراحات للبرامج وطرح الأسئلة على المساعد؛
• تقديم الطلبات ومتابعة تقدّمها في البوابة؛
• شراء خدمات إضافية اختيارية، حيثما تعرضها البوابة.

ويُرجى أن تدرك ما يلي:

• نارا ليست جامعة. فنحن لا نمنح مؤهلات، ولا نعرض مقاعد دراسية.
• لا تتخذ نارا قرارات القبول أو المنح الدراسية أو التأشيرات. فهذه القرارات تتخذها الجامعات والجهات المانحة والسلطات الحكومية، ولا سلطة لنا عليها.
• نساعدك على إيجاد البرامج وإعداد طلبك وإرساله إلى الجامعة. ولسنا طرفاً في أي اتفاق بينك وبين الجامعة.
• لا نقدّم استشارات قانونية، ولا استشارات في شؤون الهجرة، ولا استشارات مالية.

• قبل التقديم: يجب أن يكون قسم المعلومات الشخصية في ملفك مكتملاً، وأن ترفع الوثائق التي يطلبها كل برنامج. وتُظهر لك البوابة ما ينقصك.
• عدد الطلبات: يمكنك أن تحتفظ بما يصل إلى 5 طلبات قائمة في الوقت نفسه. وتُحتسب ضمن هذا الحد كل الطلبات التالية: التي تنتظر الدفع، والمقدَّمة، والتي قيد المراجعة، والمُعادة إليك لإجراء تعديلات، والتي حصلت على عرض قبول. ويتحرّر المكان عندما لا يُقبل الطلب أو يُغلق (كأن يُسحب البرنامج مثلاً).
• ما الذي نرسله: عند تقديم طلبك نحفظ نسخة من ملفك كما هو في تلك اللحظة، وهذه النسخة هي ما تتسلّمه الجامعة. ولا يمكنك تعديل الطلب بعد تقديمه إلا إذا أعدناه إليك لإجراء تعديلات؛ وعندها يظهر بحالة «أُعيد للمراجعة»، ويمكنك تحديثه وإرساله من جديد.
• مراجعتنا: نراجع كل طلب قبل إرساله. وإن كان فيه نقص أو غموض، فقد نعيده إليك.
• من يتسلّم طلبك: نرسل طلبك إلى الجامعة بأنفسنا. وإذا احتجنا يوماً إلى إرسال طلب عبر شريك توريد البرامج بدلاً من ذلك، فسنخبرك أولاً، كما توضّح سياسة الخصوصية (القسم ٤).
• المواعيد النهائية: تحدّد كل جامعة مواعيدها النهائية، وتستغرق مراجعتنا بعض الوقت، لذا قدّم طلبك قبل الموعد النهائي بوقت كافٍ. ولا يمكننا أن نضمن وصول طلب قُدّم قبيل الموعد النهائي إلى الجامعة في الوقت المناسب.
• التحديثات: نُطلعك على تقدّم طلبك في البوابة وعبر البريد الإلكتروني. والجامعات هي التي تقرّر متى تردّ وكيف، ولا يمكننا تسريع قراراتها.
• البرامج المسحوبة: إذا سحبت الجامعة برنامجاً ما، فإننا نغلق الطلب ونبلغك بذلك. وهذا ليس قراراً بشأنك. ويوضّح القسم ٩ أحكام استرداد المبالغ.
• سحب الطلب: إن أردت سحب طلب ما، فتواصل معنا.
• الوثائق: يمكنك استبدال وثائقك أو حذفها من البوابة، لكن لا يمكنك حذف وثيقة ما دامت جزءاً من طلب قائم. ويجب أن يكون كل ما ترفعه أصلياً ويحق لك استخدامه (القسم ١٠).

وتسري هذه القواعد أيضاً على الطلبات التي يقدّمها وكيل شريك نيابةً عنك.

يجيب المساعد («نارا») عن الأسئلة المتعلقة بالبرامج والجامعات والرسوم وطلباتك، بالعربية أو الإنجليزية.

• هو نظام ذكاء اصطناعي، وليس شخصاً.
• قد يخطئ. فالمعلومات المتعلقة بالبرامج والرسوم مصدرها دليلنا الدراسي، وقد صُمّم المساعد ليقول إنه لا يعرف بدلاً من أن يخمّن، لكنه قد يخطئ مع ذلك. وقبل أن تعتمد على أي أمر مهم، كالرسوم والمواعيد النهائية وشروط القبول وقواعد التأشيرات، تحقّق منه لدى الجامعة أو المصدر الرسمي.
• يقترح ولا يقرّر. فاقتراحاته للبرامج إرشاد، وليست توقعاً أو وعداً بحصولك على مقعد.
• لا يتغيّر شيء من دونك. يمكن للمساعد أن يقترح تغييرات على ملفك أو يساعدك في صياغة طلب، لكن لا يُحفظ شيء حتى تؤكده أنت. لذا راجع كل تغيير مقترح قبل تأكيده، لأنه بمجرد تأكيده يُعدّ تغييراً أجريته بنفسك.
• لا يمكنه تقديم طلب أو إجراء دفعة من تلقاء نفسه.
• لا يقدّم استشارات. ويشمل ذلك الاستشارات القانونية أو المتعلقة بالهجرة أو المالية أو الطبية أو أي استشارات مهنية أخرى. ولا يُستخدم في حالات الطوارئ.
• استخدمه استخداماً منصفاً. لا تحاول دفعه إلى إنتاج محتوى غير قانوني أو ضار، أو الوصول إلى معلومات الآخرين، أو الالتفاف على ضوابطه، ولا ترسل إليه رسائل بأدوات آلية. وقد نضع حدوداً لاستخدام المساعد للحفاظ على أمان الخدمة وإتاحتها للجميع.
• تُحفظ محادثاتك في حسابك لتتمكن من المتابعة من حيث توقفت. وتوضّح سياسة الخصوصية (القسمان ٥ و٨) كيف نتعامل معها ومتى تُحذف.
• المكالمات الصوتية مع المساعد متوقفة حالياً. وإن فعّلناها، فستبدأ كل مكالمة بتنبيه يفيد بأنك تتحدث إلى مساعد ذكي وأن المكالمة تُحوَّل إلى نص، وستسري هذه الشروط على المكالمات أيضاً.

مجاناً: تصفّح موقعنا، وإنشاء حساب، وبناء ملفك الشخصي، ورفع الوثائق، والحصول على اقتراحات للبرامج، واستخدام المساعد.

ما قد تدفع مقابله:

• رسوم نارا عن كل طلب، وتُدفع عند تقديمه. وقد تكون بعض الطلبات مجانية؛ فإن كانت لديك طلبات مجانية، تُظهر لك البوابة عدد ما تبقّى منها. وإلى أن تُدفع الرسوم، يبقى الطلب بحالة «بانتظار الدفع» ولا يُرسَل، ويظل محسوباً ضمن حدّ الطلبات الخمسة (القسم ٦).
• خدمات إضافية اختيارية، حيثما تعرضها البوابة. ويُوضَّح ما تشمله كل خدمة قبل شرائها.

الأسعار: لا نذكر الأسعار في هذه الشروط لأنها قابلة للتغيير. وقبل الدفع، تُظهر لك البوابة ما تدفع مقابله وسعره، والسعر الذي تدفعه هو السعر المعروض لحظة تأكيد الدفع.

العروض: قد تكون بعض الطلبات أو الخدمات مجانية أو مخفّضة لفترة محددة، أو بموجب ترتيب مع مدرستك أو وكيلك الشريك. وعندما ينطبق عرض ما، ستراه قبل الدفع. وليست للعروض قيمة نقدية.

الطلبات التي يقدّمها وكيل شريك نيابةً عنك: نحتسب رسومنا عن هذه الطلبات على الوكيل، لا عليك. وأي مبلغ تتفق على دفعه لوكيلك هو شأن بينك وبينه.

رسوم الجامعات: قد تفرض الجامعات رسوم تقديم أو دفعات مقدّمة أو رسوماً دراسية خاصة بها. ولا تحصّل نارا أياً منها، فأنت تدفعها مباشرة إلى الجامعة وفق شروطها.

الخطط: لم نعد نبيع خطط اشتراك أو خططاً استشارية.

الدفع

• يتولى مزوّد خدمات الدفع لدينا تحصيل المدفوعات عبر صفحة دفع آمنة خاصة به. وتذهب بيانات بطاقتك إليه مباشرة ولا تصل إلى خوادمنا أبداً.
• يُحتسب المبلغ بالعملة المعروضة. وقد يضيف مصرفك رسوماً خاصة به، كرسوم تحويل العملة.
• نرسل إليك إيصالاً بالبريد الإلكتروني.
• إن لم تكتمل عملية الدفع، أو غادرت صفحة الدفع، فلن يُخصم منك شيء، ويمكنك الدفع لاحقاً من البوابة.

الاسترداد التلقائي (دون أن تطلبه)

نردّ المبلغ تلقائياً:

• إذا دفعت مرتين مقابل الشيء نفسه؛ أو
• إذا لم يعد بالإمكان تقديم ما دفعت مقابله عند وصول دفعتك إلينا (كأن يكون الطلب قد أُغلق، أو البرنامج قد سُحب).

إذا غيّرت رأيك

• يمكنك إلغاء عملية شراء خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع بمراسلتنا على support@nara-abroad.co.uk أو عبر زر «أحتاج مساعدة» في البوابة.
• إن لم نكن قد أرسلنا طلبك إلى الجامعة بعد، أو لم نبدأ الخدمة التي اشتريتها، فإننا نردّ إليك المبلغ كاملاً.
• عند الدفع، فإنك تطلب منا البدء في العمل فوراً. فإن كنا قد أرسلنا طلبك أو أتممنا الخدمة قبل أن تلغي، فقد أُنجز العمل الذي دفعت مقابله، ولا تُردّ الرسوم لمجرد أنك غيّرت رأيك. وإن كنا قد بدأنا ولم ننتهِ، فقد نحتفظ بمبلغ منصف مقابل ما أُنجز من عمل.

إذا حدث خلل من جانبنا

• إن تعذّر علينا إرسال طلبك نهائياً لسبب لا يد لك فيه، فإننا نردّ إليك رسوم ذلك الطلب كاملة. ومن الأمثلة على ذلك أن تسحب الجامعة البرنامج بعد دفعك وقبل أن نرسل طلبك.
• إن لم نقدّم شيئاً مما نقدّمه بالعناية والمهارة المعقولتين، فأخبرنا. وسنصحّح الأمر، أو نردّ إليك جزءاً مما دفعته أو كله إن تعذّر التصحيح.

ما لا يُستردّ

• قرار الجامعة. فرسومنا مقابل عملنا في إعداد طلبك ومراجعته وإرساله، لا مقابل النتيجة. ولا نردّها لأن الجامعة رفضت طلبك، أو لأن طلب منحة أو تأشيرة قد رُفض.

كيف تُردّ المبالغ

• تُعاد المبالغ إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت منه. وتعتمد مدة وصولها إليك على مصرفك.
• إن لم تكن راضياً عن عملية دفع ما، فيُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض عليها لدى مصرفك، فبإمكاننا عادةً حلّ الأمر بشكل أسرع.

لا ينتقص أي شيء في هذا القسم من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في المملكة المتحدة.

أنت مسؤول عن طريقة استخدامك للخدمة، وعن المعلومات والوثائق التي تقدّمها. وتوافق على:

• تقديم معلومات صادقة ودقيقة وكاملة في ملفك وطلباتك؛
• عدم رفع أي وثيقة إلا إذا كانت أصلية ويحق لك استخدامها؛
• الالتزام بالقوانين التي تسري عليك وبقواعد الجامعات التي تتقدّم إليها.

وتوافق على ألا تقوم بما يلي:

• تقديم معلومات أو وثائق كاذبة أو مضلِّلة أو مزوّرة أو معدّلة؛
• انتحال شخصية أي شخص آخر، أو التقديم نيابةً عن غيرك دون إذنه؛
• رفع أي محتوى غير قانوني أو مسيء أو جارح، أو أي محتوى يتعدّى على حقوق الآخرين؛
• إدخال فيروسات أو شيفرات ضارة، أو محاولة الوصول إلى أجزاء من الخدمة غير مسموح لك بالوصول إليها، أو تعطيل عملها؛
• نسخ البيانات من الخدمة أو جمعها بأدوات آلية دون إذن كتابي منا؛
• إساءة استخدام المساعد (القسم ٧)؛
• فتح أكثر من حساب، أو استخدام حساب شخص آخر، للحصول على طلبات مجانية أو عروض إضافية؛
• مضايقة فريقنا أو الوكلاء الشركاء أو موظفي الجامعات أو الإساءة إليهم.

قد ترفض الجامعات والسلطات أي طلب، أو تسحب عرض القبول، إذا تبيّن أن فيه معلومات كاذبة. وإن كان لدينا سبب وجيه للاعتقاد بأن طلباً ما يتضمن معلومات كاذبة أو وثائق مزوّرة، فيجوز لنا الامتناع عن إرساله (القسم ١٨).

عندما تتقدّم إلى جامعة عبر الخدمة، فإنك تتقدّم إلى جهة مستقلة. ويُرجى أن تدرك وتقبل ما يلي:

• لا نتحكّم في شروط القبول لدى أي جامعة، ولا في قراراتها أو مواعيدها أو رسومها أو منحها أو سياساتها، ولسنا مسؤولين عنها.
• لا يمكننا أن نضمن، ولا نضمن، حصولك على مقعد، أو على منحة أو تمويل، أو الموافقة على أي طلب تأشيرة أو هجرة.
• قرارات القبول بيد الجامعات، وقرارات المنح بيد الجهات التي تمنحها، وقرارات التأشيرات والهجرة بيد السلطات الحكومية المعنية.
• دورنا أن نساعدك على فهم خياراتك، وإعداد طلب مكتمل، وإرساله على النحو الصحيح. أما النتيجة فتعتمد على مؤهلاتك، وعلى تقييم الجامعة والسلطات، وعلى عوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.

واقتراحات البرامج، سواء جاءت من البوابة أو من المساعد، وأي إرشاد آخر نقدّمه، ليست وعوداً بنتيجة ما. فتحقّق دائماً من الشروط والمواعيد النهائية والمتطلبات لدى الجامعة أو الجهة المعنية مباشرةً قبل الاعتماد عليها.

الخدمة وكل ما نقدّمه فيها مملوكة لنارا أو للجهات التي ترخّص لنا باستخدامها، ومحمية بقوانين حقوق المؤلف والعلامات التجارية وغيرها. ويشمل ذلك المنصة والمساعد والنصوص والرسومات والشعارات واسم «نارا أبرود» وعلامتها وبرمجياتنا، وطريقة اختيار محتوى دليلنا الدراسي وترتيبه.

• نمنحك ترخيصاً شخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة في خططك الخاصة للدراسة في الخارج، وفقاً لهذه الشروط. ويجوز لنا سحب هذا الترخيص.
• لا يجوز لك نسخ أي جزء من الخدمة أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو عرضه علناً، ولا استخدام اسمنا أو شعاراتنا أو علامتنا التجارية، دون إذن كتابي منا، إلا حيث تسمح بذلك هذه الشروط أو القانون.
• تبقى ملكية الوثائق والمحتوى الذي ترفعه لك، مثل كشوف الدرجات والشهادات وبيان الغرض. وتمنحنا الإذن بتخزينها واستخدامها ومشاركتها مع الجامعات التي تتقدّم إليها، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وكما توضّح سياسة الخصوصية.
• إن أرسلت إلينا ملاحظات أو أفكاراً بشأن الخدمة، فيجوز لنا استخدامها بحرية دون أن نكون مدينين لك بشيء.

وتحتفظ نارا والجهات المرخِّصة لها بجميع الحقوق التي لم تُمنح لك صراحةً.

توضّح سياسة الخصوصية الخاصة بنا المعلومات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، ومن نشاركها معه، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق المكفولة لك. ويُرجى قراءتها إلى جانب هذه الشروط. ومن أبرز ما فيها:

• عند تقديم طلبك، فإنك تطلب منا إرسال البيانات الشخصية والوثائق والإجابات الواردة فيه إلى تلك الجامعة. وإذا احتجنا يوماً إلى إرساله عبر شريك توريد البرامج، فسنخبرك أولاً.
• إن كان وكيل شريك يدير حسابك، فبإمكانه الاطلاع على ملفك ووثائقك وطلباتك وإدارتها.
• لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات (كالوصول والتصحيح والحذف وغيرها)، راسلنا على privacy@nara-abroad.co.uk، كما توضّح سياسة الخصوصية (القسم ١٠).

وإن كان أي أمر يتعلق بطريقة تعاملنا مع معلوماتك غير واضح، فراسلنا على privacy@nara-abroad.co.uk.

ترتبط الخدمة بجهات لا نتحكّم فيها وتتعامل معها. ومن هذه الجهات الجامعات، ومزوّد خدمات الدفع لدينا، والجهة التي تقدّم خدمة «تسجيل الدخول باستخدام Google»، وشركات خدمات الطلاب المستقلة (كمزوّدي السكن) التي قد تعرضها البوابة.

• تسري شروط هذه الجهات وسياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدامك خدماتها، فيُرجى الاطلاع عليها.
• لسنا مسؤولين عن محتواها أو دقتها أو سياساتها أو توفّرها.
• لا يعني وجود رابط أو إدراج أننا نزكّي تلك الجهة، ما لم نصرّح بذلك بوضوح.

وأي اتفاق تبرمه مع طرف ثالث، كعرض قبول من جامعة أو دفعة مقدّمة أو حجز سكن، هو شأن بينك وبين ذلك الطرف.

نبذل جهدنا لتبقى الخدمة موثوقة ومفيدة. لكننا، في الحدود التي يسمح بها القانون ودون المساس بحقوقك كمستهلك:

• لا نعد بأن تكون الخدمة متاحة دائماً، أو دون انقطاع، أو خالية من الأخطاء.
• تأتي تفاصيل البرامج وشروط القبول والمواعيد النهائية والرسوم الدراسية من الجامعات ومن شركائنا، وهي عرضة للتغيير. ولا يمكننا أن نعد بأن تكون كل التفاصيل في الخدمة كاملة أو محدّثة لحظة قراءتك لها.
• لا نعد بأي نتيجة معيّنة من استخدام الخدمة، بما في ذلك نتائج القبول أو المنح أو التأشيرات (القسم ١١).

تحقّق دائماً من التفاصيل المهمة لدى الجامعة أو الجهة المعنية، واطلب استشارة مهنية مستقلة عند الحاجة.

لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤوليتنا، ولا يستبعدها، في الحالات التالية:

• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا؛
• الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛
• الإخلال بحقوقك القانونية كمستهلك، كحقك في أن تُقدَّم إليك الخدمات بالعناية والمهارة المعقولتين؛
• أي أمر آخر لا يسمح لنا قانون إنجلترا وويلز بالحدّ منه.

ومع مراعاة ما سبق:

• نحن مسؤولون عن الخسارة التي تلحق بك إذا كانت نتيجة متوقعة لإخلالنا بهذه الشروط أو لتقصيرنا في بذل العناية والمهارة المعقولتين. ولسنا مسؤولين عن خسارة لم يكن توقّعها ممكناً عند قبولك هذه الشروط.
• لسنا مسؤولين عن قرارات الجامعات أو السلطات الحكومية أو مزوّد خدمات الدفع أو أي طرف ثالث آخر، ولا عن أفعالهم أو تقصيرهم. ويشمل ذلك رفض القبول أو المنحة أو التأشيرة.
• الخدمة مخصّصة لاستخدامك الشخصي، ولسنا مسؤولين عن الخسائر التجارية.
• يقتصر إجمالي مسؤوليتنا تجاهك، عن جميع المطالبات المتعلقة بالخدمة أو بهذه الشروط، على الأعلى من مبلغين: إجمالي ما دفعته لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة، أو 100 جنيه إسترليني.

قد تخلّ بهذه الشروط عمداً أو بسوء نية، كأن تقدّم وثائق مزوّرة أو بيانات شخص آخر. فإن أدى ذلك إلى مطالبة ضدنا أو إلى خسارة تلحق بنا، فأنت مسؤول عن الخسارة الناتجة عنه بشكل معقول، في الحدود التي يسمح بها القانون. ولا ينطبق ذلك على أي أمر تسبّبنا نحن فيه.

إغلاق حسابك: يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلتنا على privacy@nara-abroad.co.uk من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. وإن كان لديك طلب قائم، فسنسألك أولاً إن كنت تريد سحبه. ولا يمكننا استرجاع معلومات أُرسلت بالفعل إلى جامعة، ونحتفظ بسجلات الدفع للمدة التي يشترطها القانون. وتوضّح سياسة الخصوصية (القسمان ٨ و١٠) ما الذي يُحذف ومتى.

متى يجوز لنا إيقاف حساب أو إغلاقه: يجوز لنا إيقاف حسابك أو إغلاقه، أو الامتناع عن إرسال طلب، في الحالات التالية:

• إذا أخللت بهذه الشروط إخلالاً جسيماً أو متكرراً؛
• إذا كان لدينا سبب وجيه للاشتباه في احتيال أو وثائق مزوّرة أو إساءة استخدام؛
• إذا اقتضى القانون ذلك، أو كان ذلك ضرورياً لحماية أمان الخدمة أو سلامة الآخرين.

وحيثما كان ذلك معقولاً وجائزاً قانوناً، فسنبلغك أولاً ونمنحك فرصة لتصحيح الوضع.

المبالغ المدفوعة: إن أغلقنا حسابك لسبب غير إخلالك بهذه الشروط، فإننا نردّ إليك قيمة كل ما دفعت مقابله ولم نقدّمه بعد. وإن أغلقناه بسبب إخلالك بهذه الشروط، فإننا نردّ قيمة ما لم نبدأ فيه، لكن يجوز لنا الاحتفاظ برسوم العمل الذي أُنجز.

وتظل بعض الأقسام سارية بعد إغلاق حسابك لأن طبيعتها تقتضي ذلك، ومنها الأقسام المتعلقة بالملكية الفكرية، وإخلاء المسؤولية، وحدود المسؤولية، والمسؤولية عن إساءة الاستخدام، والقانون الواجب التطبيق.

التغييرات على الخدمة: نعمل باستمرار على تحسين نارا، لذا قد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نزيلها. وإن أدى تغيير ما إلى انتقاص كبير من شيء دفعت مقابله بالفعل، فسنبلغك، ويمكنك عندها إلغاؤه واسترداد قيمة الجزء الذي لم يُقدَّم.

التغييرات على هذه الشروط: عندما نحدّث هذه الشروط نغيّر تاريخ «آخر تحديث». وإن كان التغيير جوهرياً، فسنراسلك بالبريد الإلكتروني قبل سريانه. ولا تمسّ التغييرات المدفوعات التي أجريتها من قبل. وإن لم توافق على تغيير ما، يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك.

اللغة: تُنشر هذه الشروط بالإنجليزية والعربية، والمقصود أن تحمل النسختان المعنى نفسه. وإن اختلفتا يوماً، تُعتمد النسخة الإنجليزية. لكن حيثما ترك الاختلاف شكاً حقيقياً في معنى أحد البنود، يُؤخذ بالمعنى الأصلح لك.

القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط، وأي نزاع يتعلق بها أو بالخدمة، لقانون إنجلترا وويلز. ويجوز لمحاكم إنجلترا وويلز النظر في أي نزاع.

• إن كنت تقيم في اسكتلندا أو أيرلندا الشمالية، فيمكنك أيضاً رفع الدعوى أمام المحاكم المحلية لديك.
• إن كنت تقيم في بلد آخر، فإنك تحتفظ بأي حماية للمستهلك يكفلها لك قانون بلدك ولا يجوز استبعادها.

الشكاوى: إن حدث خطأ ما، فيُرجى إبلاغنا أولاً على support@nara-abroad.co.uk، وسنسعى إلى تصحيحه.

تواصل معنا

• المدفوعات واسترداد المبالغ وحسابك وكل ما عدا ذلك: support@nara-abroad.co.uk، أو زر «أحتاج مساعدة» في البوابة
• البيانات الشخصية والخصوصية: privacy@nara-abroad.co.uk
• البريد: NARA-ABROAD LTD، 19 Tregaron Gardens, New Malden, England, KT3 3AF